Die wenigsten Möbelhausbesucher können sagen, wonach Sie konkret schauen (= die SOLL-Situation). Aber alle wissen, wie es bei ihnen zu Hause aussieht und was sie daran nervt - die IST-Situation.
Daher spricht viel dafür, die Bedarfsermittlung damit zu beginnen, vom Kunden zu erfahren, wie er jetzt wohnt und eingerichtet ist und was an dieser Situation ihn ins Möbelhaus getrieben hat.
Ihr Thomas Witt