Die wenigsten Möbelhausbesucher können sagen, wonach Sie konkret schauen (= die SOLL-Situation). Aber alle wissen, wie es bei ihnen zu Hause aussieht und was sie daran nervt - die IST-Situation.
Daher spricht viel dafür, die Bedarfsermittlung damit zu beginnen, vom Kunden zu erfahren, wie er jetzt wohnt und eingerichtet ist und was an dieser Situation ihn ins Möbelhaus getrieben hat.
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Ich freue mich auf Ihre Rückmeldungen und Themenwünsche!
Ihr Thomas Witt