Warum machen die Top 30 Möbelhändler in Deutschland zwei Drittel des Umsatzes?

Warum schreibt in (fast) jedem Möbelhaus der beste Verkäufer doppelt so viel Umsatz wie der Durchschnitt? Warum verursachen 20% aller Kunden 80% aller Reklas und die 10 schlimmsten Reklas fast 80 % aller Arbeit in diesem Bereich? Die Antwort ist rech...