Menschenführung: 5 Zauberfragen für weniger Stress im Führungsalltag - EP-9

Mitarbeiter kommen oft mit schlecht definierten Problemen zur Führungskraft und “laden einfach den Affen ab”, anstatt selber über eine Lösung nachzudenken. Mit diesen fünf Zauberfragen binden Sie die Mitarbeiter in die Problemlösung ein und halten sie in der Verantwortung.

Transkript

1 00:00:01,740 —> 00:00:06,110 Wir sorgen dafür, dass aus Möbelhäusern Händen mehr Umsatz rauskommt. Obwohl vorne

2 00:00:06,210 —> 00:00:10,369 immer weniger Besucher reingehen. Wir helfen Möbelhändlern, ihren Verkaufserfolg

3 00:00:10,470 —> 00:00:14,269 vom Zufall zu befreien. Hier ist Thomas Witt, der Verkaufs steuerer,

4 00:00:14,369 —> 00:00:27,379 mit Strategien für mehr Umsatz mit glücklicheren Kunden. Ja hallo, hier ist

5 00:00:27,479 —> 00:00:31,559 Thomas Witt und heute dabei ist mein Kollege und Geschäftspartner Jürgen

6 00:00:31,659 —> 00:00:37,880 Skupien. Hallo Jürgen, hallo Thomas. Thomas, du hast ein geschäftliches Problem

7 00:00:37,979 —> 00:00:41,549 mitgebracht und ich habe möglicherweise einen Problemlösungsansatz für dich.

8 00:00:42,659 —> 00:00:49,280 Ja, ein typisches Problem das Chefs sind immer beschäftigt. Laufend klingelt

9 00:00:49,380 —> 00:00:54,530 das Telefon oder Leute kommen ins Büro gerannt und sagen Chef, ich hab da mal

10 00:00:54,630 —> 00:01:00,800 ein Problem. Und unser gemeinsamer, leider verstorbener Kollege und Firmengründer

11 00:01:00,900 —> 00:01:05,849 Chris Eiffel sagte da immer, wenn jemand zu ihm kam und sagte Chef oder Herr Eifel,

12 00:01:05,949 —> 00:01:09,059 ich habe ein Problem. Dann sagte er immer: Behalten Sie es. Ich habe selber genug.

13 00:01:09,629 —> 00:01:12,739 Aber ganz so können wir das nicht machen. Ich bin sicher, du hast da noch einen

14 00:01:12,839 —> 00:01:16,779 -besseren Ansatz. -Ja, wir sprechen heute mal über die die

15 00:01:16,879 —> 00:01:21,930 Zauberfragen. Einer der wichtigsten Grundsätze bei den Zauberfragen ist es,

16 00:01:22,589 —> 00:01:27,110 dass man sich mal wirklich mit demmit dem Problem auseinandersetzt. Und ich empfehle

17 00:01:27,209 —> 00:01:31,019 dazu, das auch schriftlich zu machen und wenn es nur auf einem Schmierzettel ist.

18 00:01:31,559 —> 00:01:35,660 Ja, das ist es. Meinem Beispiel machen vor war. Wie lange ist das her?

19 00:01:35,760 —> 00:01:40,069 Mittlerweile 20 Jahren oder so haben wir die Firma Wall Street Institute hier

20 00:01:40,169 —> 00:01:44,940 in Frankfurt zusammen eröffnet und da war alles neu. Alle Mitarbeiter waren neu,

21 00:01:45,750 —> 00:01:50,599 die gesamte IT Ausstattung war neu. Dass das die Geschäftsräume waren neu,

22 00:01:50,699 —> 00:01:55,860 alles war neu und natürlich funktionierte nicht so, wie es funktionieren sollte.

23 00:01:56,760 —> 00:02:02,300 Und es führte dazu, dass ungefähr im Minutentakt Mitarbeiter bei einem von uns

24 00:02:02,400 —> 00:02:06,930 rein gerannt kamen und sagten Thomas oder Jürgen, dass das funktioniert nicht.

25 00:02:07,970 —> 00:02:11,509 Und ein Beispiel, an das ich mich noch erinnern kann Da war ich so genervt,

26 00:02:11,610 —> 00:02:15,049 nämlich dass ich die Notbremse gezogen habe und tatsächlich diese Lösung

27 00:02:15,149 —> 00:02:19,669 angewendet habe. War kam eine Mitarbeiterin rein gerannt und sagte

28 00:02:19,770 —> 00:02:25,429 Thomas Thomas, es ist viel zu heiß da vorne. Die Kunden schwitzen und die Kunden

29 00:02:25,529 —> 00:02:32,789 gehen wieder raus. Das ist alles nicht zumutbar. Und ich dachte mir, warum muss

30 00:02:32,889 —> 00:02:37,289 ich mich damit beschäftigen, nur weil ich Geschäftsführer bin, bin ich doch hier

31 00:02:37,389 —> 00:02:42,269 nicht für den heißen deutschen Sommer. Das war, glaub ich, 2003. Bin ich da nicht

32 00:02:42,369 —> 00:02:47,669 für den heißen deutschen Sommer verantwortlich? Oder ein anderes Problem

33 00:02:47,770 —> 00:02:50,789 was? Was wir immer wieder im Moebel handel, für den wir auch viel arbeiten

34 00:02:50,889 —> 00:02:54,599 sehen, ist. Die Verkäufer schreiben sich gegenseitig Kunden weg. Die nehmen sich

35 00:02:54,699 —> 00:02:59,579 gegenseitig Kunden weg und das führt regelmäßig und immer wieder zu riesen

36 00:02:59,679 —> 00:03:05,929 Ärger. Und ja, jetzt lass uns doch mal hier deinen Lösungsansatz uns uns

37 00:03:06,029 —> 00:03:09,409 -anschauen. -Ja, gucken wir uns mal die erste der vier

38 00:03:09,509 —> 00:03:15,769 Zauber Fragen an, die da lautet Was ist das Problem? Das hört sich jetzt

39 00:03:15,869 —> 00:03:20,809 vordergründig ein bisschen einfach an. Aber in den meisten Ansätzen machen sich

40 00:03:20,910 —> 00:03:24,709 die verantwortlichen Personen gar keine Gedanken darüber. Was ist denn eigentlich

41 00:03:24,809 —> 00:03:29,009 das Problem? Und machen sich auch keine Notizen dazu.

42 00:03:30,389 —> 00:03:34,339 Was die Leute nämlich eigentlich womit kommen, ist nicht mit dem Problem,

43 00:03:34,440 —> 00:03:39,889 sondern mit den Miss Empfindungen, die sie haben. Wenn z.B. ist so heiß

44 00:03:39,990 —> 00:03:45,619 an der Rezeption ist, dann sagen die ist es viel zu heiß. Aber das ist ja noch

45 00:03:45,720 —> 00:03:49,639 nicht das Problem. Oder wenn die Thusnelda dir schon wieder den Vertrag weg

46 00:03:49,740 —> 00:03:53,809 geschrieben hat, ist das wirklich das Problem oder müssen wir da nochmal

47 00:03:53,910 —> 00:03:59,269 dahinter schauen? Also in diesem Falle hab ich dann wirklich gefragt Liebe

48 00:03:59,369 —> 00:04:04,849 Mitarbeiterin, was ist denn das Problem? Und im Falle des neuen Geschäfts?

49 00:04:04,949 —> 00:04:09,720 Sondern es ist viel zu heiß auf See. Die Klimaanlage funktioniert nicht

50 00:04:10,679 —> 00:04:14,209 und in dem Moment, wo man weiß, die Klimaanlage funktioniert nicht, kann man

51 00:04:14,309 —> 00:04:18,570 ja schon über Lösungsansätze nachdenken. Aber das machen wir in der nächsten Frage.

52 00:04:19,350 —> 00:04:25,250 Denn die zweite Frage heißt Was ist denn die Ursache des Problems, dass man mal

53 00:04:25,350 —> 00:04:29,540 ein bisschen recherchiert? Warum funktioniert die Klimaanlage denn nicht?

54 00:04:29,640 —> 00:04:31,910 Vielleicht kennen Sie das umgekehrte Problem, dass manchmal

55 00:04:32,010 —> 00:04:36,079 in der Übergangszeit auch Heizungen nicht funktionieren, nämlich wenn der Außen

56 00:04:36,179 —> 00:04:40,160 Fühler schon warm spürt, weil die Frühlingssonne kommt und dadurch

57 00:04:40,260 —> 00:04:44,239 die Heizung nicht mehr angeht. Also es gibt vielfältige Möglichkeiten, warum so

58 00:04:44,339 —> 00:04:49,579 -eine Klimaanlage nicht funktioniert. -Und ich habe tatsächlich genau so weiter

59 00:04:49,679 —> 00:04:54,709 gefragt Was ist die Ursache? Und siehe da, die Mitarbeiterin zog los und las

60 00:04:54,809 —> 00:04:58,890 auf irgendeinem Display im Keller. Das war eine riesen Anlage, ein Fehlercode ab

61 00:04:59,790 —> 00:05:03,949 und ich kann mich nicht mehr genau daran erinnern. Aber ihr war jetzt zumindestens

62 00:05:04,049 —> 00:05:07,559 die Ursache klar. Und damit kommen wir zur dritten Frage.

63 00:05:07,709 —> 00:05:12,320 Die dritte Frage lautet Was sind mögliche Lösungen? Denn auch da kann man

64 00:05:12,420 —> 00:05:16,839 verschiedene Sachen wählen und sich mal ein paar Punkte aufschreiben.

65 00:05:16,940 —> 00:05:21,559 Und das charmante bei den vier Zauber Fragen ist zumindestens bei den Fragen 1

66 00:05:21,660 —> 00:05:27,799 bis 3, die sollten möglicherweise die Leute sich angucken, die nah am Problem

67 00:05:27,899 —> 00:05:31,880 -dran sind. -Und siehe da, ich hab gefragt, was sind

68 00:05:31,980 —> 00:05:36,440 denn die möglichen Lösungen? Und sie kamen nach kurzem Nachdenken und vermutlich

69 00:05:36,540 —> 00:05:41,750 auch Besprechen mit. Mit anderen Kollegen kamen sie wieder und sagte, man könnte

70 00:05:41,850 —> 00:05:45,919 jetzt mal einfach da auf dem bedient Puls der Klimaanlage auf den Reset Knopf

71 00:05:46,019 —> 00:05:50,660 drücken und mal gucken, ob der Fehler weggeht oder man muss den Kundendienst

72 00:05:50,760 —> 00:05:58,880 anrufen und. In dem Moment habe ich gesagt Eigentlich braucht dich da schon nicht

73 00:05:58,980 —> 00:06:02,660 mehr die vierte Frage. Ich habe einfach gesagt Das machst du jetzt bitte in genau

74 00:06:02,760 —> 00:06:09,320 der Reihenfolge. Aber normalerweise kommt da noch. Es ist das Lösungs Universum

75 00:06:09,420 —> 00:06:13,669 ein bisschen größer als bei, sondern nicht funktionierende Klimaanlage. Zum Beispiel

76 00:06:13,769 —> 00:06:18,979 beim Thema Wir graben uns gegenseitig die Kunden weg. Da gibt es ja viele mögliche

77 00:06:19,079 —> 00:06:23,660 Lösungen. Man kann klar dokumentieren, man kann einen Kontakt Managementsystem

78 00:06:23,760 —> 00:06:27,739 aufsetzen, sodass klar definiert ist, wer hat denn welchen Kunden bedient

79 00:06:27,839 —> 00:06:32,299 und wie weit ist er schon? Also da gibt es viele Möglichkeiten dafür, wesentlich mehr

80 00:06:32,399 —> 00:06:37,190 als für eine kaputte Klimaanlage oder eine nicht funktionierende. Und das bringt uns

81 00:06:37,290 —> 00:06:40,729 dann, wenn der Mitarbeiter wieder kommt und sagt Wir haben ja fünf mögliche

82 00:06:40,829 —> 00:06:46,699 Lösungen. Wir können CRM System einführen für 10 000 Euro. Oder wir können dafür

83 00:06:46,799 —> 00:06:50,540 sorgen, dass bei jedem Kunden eine sogenannte Contact Skizze gemacht wird

84 00:06:50,640 —> 00:06:55,339 und dass wir die zentral ablegen, sodass man dann problemlos klären kann. Den hat

85 00:06:55,440 —> 00:06:59,809 der @Jürgen bedient und den das ist mein Kunde. Da hab ich eine Contact Skizze

86 00:06:59,910 —> 00:07:05,029 hinterlegt. Also sagen wir mal, da gibt’s jetzt fünf mögliche Lösungen. Und dann

87 00:07:05,130 —> 00:07:08,540 -kommt die Frage Nummer 4 -Ja, die Frage Nummer 4 heißt Was ist die

88 00:07:08,640 —> 00:07:13,639 bestmögliche Lösung? Also erinnern wollen wir ganz kurz die Frage Nummer 3 Was sind

89 00:07:13,739 —> 00:07:17,239 mögliche Lösungen? Die sollten nach Möglichkeit von den Leuten geliefert

90 00:07:17,339 —> 00:07:21,269 werden, die nah am Problem dran sind, also in dem Verkäufer. Beispiel die Verkäufer

91 00:07:21,690 —> 00:07:25,829 oder in dem Beispiel von der Klimaanlage die Person an der Rezeption an der Info,

92 00:07:26,309 —> 00:07:31,250 -die das unter Kontrolle hat. -Ja, und ich glaube, dass das Interessante

93 00:07:31,350 —> 00:07:35,119 ist. Aber wenn man die Leute fragt, was ist die bestmögliche Lösung? Die haben

94 00:07:35,220 —> 00:07:38,640 sich ja schon geistig damit beschäftigt. Die wissen, dass wir jetzt nicht

95 00:07:38,790 —> 00:07:45,139 eine teure CRM Lösung für 10 000 Euro einführen werden, nur um zu verhindern,

96 00:07:45,239 —> 00:07:49,399 dass die sich streiten um um die Kunden Verträge. Das heißt, die wissen

97 00:07:49,500 —> 00:07:54,320 die bestmögliche Lösung ist. Wir verwalten das hier mit mit Papier Skizzen und legen

98 00:07:54,420 —> 00:07:58,070 die alle ordentlich ab. Und dann wissen Sie, das passt ins Budget. Und sie wissen

99 00:07:58,170 —> 00:08:01,759 vor allen Dingen, dass das geht. Kurzfristig. Also da kommen immer ganz,

100 00:08:01,859 —> 00:08:07,639 ganz vernünftige Vorschläge aus unserer Erfahrung, wenn man die Leute, ich sag mal

101 00:08:07,739 —> 00:08:13,669 zwingt oder in die Lage versetzt, einfach mal darüber nachzudenken, wie man damit

102 00:08:13,769 —> 00:08:18,850 umgeht. Lass uns noch mal kurz die vier Fragen wiederholen,

103 00:08:19,059 —> 00:08:21,630 -was -also die Frage Nummer eins ist Was ist das

104 00:08:21,730 —> 00:08:25,679 Problem? Die Seiten Empfehlung war schriftlich, sich das anzuschauen

105 00:08:25,779 —> 00:08:31,019 und zu notieren. Die zweite Frage Was ist die Ursache des Problems? Damit

106 00:08:31,119 —> 00:08:35,970 wir auch an der richtigen Schraube nachher justieren. Die dritte Frage Was sind

107 00:08:36,070 —> 00:08:39,750 mögliche Lösungen? Und da bringen die Leute, die nah am Problem sind,

108 00:08:39,849 —> 00:08:44,160 oftmals schon ganz gute Vorschläge mit. Dass dann die vierte Frage Was ist

109 00:08:44,260 —> 00:08:47,010 die bestmögliche Lösung? Von dem Entscheider, dem Geschäftsführer,

110 00:08:47,109 —> 00:08:52,920 dem Vorgesetzten sehr einfach ist. Das abzunicken. Denn wir haben jetzt Überblick

111 00:08:53,020 —> 00:08:56,650 Was kostet das? Wie viel Manpower brauchen wir? Wieviel Zeit haben wir dafür?

112 00:08:57,039 —> 00:09:00,660 Das kann ich als Verantwortlicher sehr leicht abschätzen. Wenn ich die Fragen 1

113 00:09:00,760 —> 00:09:06,450 bis 3 vorgelegt bekomme und meine Erfahrung ist, dass wir dort bis zu 75

114 00:09:06,549 —> 00:09:11,700 prozent an Problemlösung Zeit sparen können. Und wenn Sie sich das mal

115 00:09:11,799 —> 00:09:15,630 für Ihr Unternehmen umrechnen möchten, was damit alles zu tun ist

116 00:09:15,729 —> 00:09:20,130 -mit diesem eingesparten Geld. -Ja, also wenn man das wirklich konsequent

117 00:09:20,229 —> 00:09:27,030 macht. Wir haben selber ja diese 4 Fragen bzw. 5 die fünfte kommt gleich noch mal

118 00:09:27,130 —> 00:09:31,290 auf Karten gedruckt und einfach relativ stumpf den Leuten die in die Hand

119 00:09:31,390 —> 00:09:36,390 gedrückt. Wenn die mit Problemen kamen und interessant war ganz oft kamen die gar

120 00:09:36,489 —> 00:09:39,450 nicht wieder. Ich weiß nicht, ob in 75 prozent der Fälle, aber locker

121 00:09:39,549 —> 00:09:44,340 in der Hälfte der Fälle sind, die weggegangen, haben kurz darüber

122 00:09:44,440 —> 00:09:49,380 nachgedacht, was man da wohl machen könnte und haben gesehen das kann man alles,

123 00:09:49,479 —> 00:09:53,670 ohne den Geschäftsführer einzubeziehen, auf einen Reset-Knopf drücken

124 00:09:53,770 —> 00:09:58,800 und den Klimaanlagen Kundendienst anrufen. Dafür braucht man streng genommen gar

125 00:09:58,900 —> 00:10:04,020 nicht den Thomas. Und dann kamen die nie wieder. Das heißt, was das gemacht hat,

126 00:10:04,119 —> 00:10:08,010 ist Es hat die Leute trainiert, selber über die Lösungsmöglichkeiten

127 00:10:08,109 —> 00:10:14,400 nachzudenken. Und so kamen eigentlich nur noch Probleme zu uns, deren Lösung mal

128 00:10:14,500 —> 00:10:19,320 signifikantes Geld gekostet haben. Wir haben ja die Schwelle eingezogen, alles,

129 00:10:19,419 —> 00:10:25,200 was über 100 Euro kostet und außerhalb des Tagesgeschäfts ist. Da soll man schon mal

130 00:10:25,299 —> 00:10:31,260 kurz drüber drüber sprechen mit uns. Aber alles was mit weniger zu regeln war

131 00:10:31,359 —> 00:10:35,260 wie wer macht hier mal kurz die Vertretung? Die sowieso ist krank.

132 00:10:36,250 —> 00:10:40,020 Das haben die alles unter sich geregelt, denn das war Tagesgeschäft und damit sind

133 00:10:40,119 —> 00:10:44,730 die gar nicht mehr zu uns gekommen. Zu Anfang war es ja die, die sowieso ist

134 00:10:44,830 —> 00:10:49,750 krank. Ja, was soll ich jetzt machen? Ich ich kann ja nicht Englisch unterrichten.

135 00:10:50,979 —> 00:10:55,640 Und in dem Moment hat man schon den Affen auf der Schulter. Das ist ein Thema

136 00:10:55,739 —> 00:11:00,929 in eine andere Folge. Wie man diese Affen abwehren kann, diese Aufgaben, die einen

137 00:11:01,039 —> 00:11:06,720 immer anspringen und in dem Moment, wo man das aber zurückgibt, kommen

138 00:11:06,820 —> 00:11:11,200 die mit einer Lösung. Du, die Mitarbeiterin sowieso ausgefallen.

139 00:11:11,919 —> 00:11:15,720 Ich könnte jetzt die Idee und die anrufen und fragen, ob sie spontan reinkommen

140 00:11:15,820 —> 00:11:20,130 -können und dann legt man das einfach ab. -Und damit sind wir gleich bei der fünften

141 00:11:20,229 —> 00:11:24,099 Frage von unseren 4 Zauber Fragen, nämlich die fünfte Frage sorgt dafür,

142 00:11:24,369 —> 00:11:28,980 dass auch wirklich die gute Lösung umgesetzt wird. Denn die fünfte Frage

143 00:11:29,080 —> 00:11:33,369 von den vier Zauber fragen heißt Wer macht was bis wann?

144 00:11:35,409 —> 00:11:40,920 Denn bei einer Besprechung, wo nicht klar ist, wer denn jetzt was macht ihr passiert

145 00:11:41,020 —> 00:11:44,980 in der Regel nichts. Das ist so, als wenn man in einer Partnerschaft

146 00:11:45,080 —> 00:11:49,020 oder einer Familie lebt und sagt Wir bemühen uns mal alle,

147 00:11:49,119 —> 00:11:53,880 dass die Spülmaschine immer ausgeräumt ist. Oder man müsste mal die Spülmaschine

148 00:11:53,979 —> 00:11:58,050 ausräumen. Man weiß genau, was passiert, der mit den schwächsten Nerven

149 00:11:58,150 —> 00:12:03,270 oder der Chaos am meisten hasst. Der räumt dann immer die Spülmaschine aus gegen.

150 00:12:03,369 —> 00:12:07,980 Wenn man wirklich klar festlegt, wer macht was bis wann, dann passiert tatsächlich

151 00:12:08,080 —> 00:12:13,920 was. Und einer der Tricks Tricks in Anführungszeichen bei dieser Technik ist,

152 00:12:14,020 —> 00:12:18,640 dass sie Mitarbeiter natürlich merken. Dass sie in der Regel gefragt sind,

153 00:12:18,739 —> 00:12:24,440 etwas zu tun. Wenn. Wenn Sie das Problem erkannt haben und auch sehr nah dran sind.

154 00:12:24,859 —> 00:12:28,809 Die sitzen ja vorne und schwitzen, weil die Klimaanlage nicht funktioniert. Es ist

155 00:12:28,909 —> 00:12:34,690 in der Regel der Mitarbeiter, der dann auch den den Auftrag übernimmt. Sich

156 00:12:34,789 —> 00:12:39,920 darum zu kümmern, dass das in Ordnung kommt. Und da sorgte er dafür. Also es ist

157 00:12:40,020 —> 00:12:43,440 eigentlich die Technik gegen die sogenannte aufwärts Delegation.

158 00:12:44,400 —> 00:12:48,860 Wenn irgendwas nicht funktioniert, wo der Mitarbeiter sich denkt Ja, das ist jetzt

159 00:12:48,960 —> 00:12:51,890 nicht. Das ist ja auch nicht mein Tagesgeschäft. Ich bin auch kein Klima

160 00:12:51,989 —> 00:12:55,580 Anlagentechnik. Leider wird das normalerweise hoch delegiert. Wenn man

161 00:12:55,679 —> 00:13:00,320 aber konsequent mit den vier sauber Fragen Karten arbeitet, dann hat man

162 00:13:00,419 —> 00:13:05,640 dieses Problem nicht und kann dementsprechend. Sich mit wirklich

163 00:13:05,739 —> 00:13:09,570 wichtigen und nicht dringenden Sachen beschäftigen, die einen strategisch

164 00:13:09,669 —> 00:13:15,960 weiterbringen. Da hast heute eine kleine Technik, die ihn aber wirklich Jahre ihres

165 00:13:16,059 —> 00:13:21,030 Unternehmer Lebens einsparen kann und die jede Führungskraft konsequent anwenden

166 00:13:21,130 —> 00:13:27,180 kann. Macht Spaß. Die Leute, die die da mit einbezogen werden, haben dann

167 00:13:27,280 —> 00:13:31,440 auch mehr Spaß an ihrer Arbeit. Denn sie müssen nicht nur mit Problemen kommen,

168 00:13:31,539 —> 00:13:35,780 sondern sie können auch Teil der Lösung sein. Also probieren Sie es aus. Wir haben

169 00:13:35,880 —> 00:13:40,700 Ihnen einen Link unten in die Shownotes gemacht, dass Sie sich die Zauber Fragen

170 00:13:40,799 —> 00:13:46,450 Karte runterladen können. Probieren Sie es mal! Wichtig ist nicht schulmeisterlich.

171 00:13:46,549 —> 00:13:50,710 Hier füllt die Karte aus. Dann komm wieder! Sondern dass es wirklich

172 00:13:50,809 —> 00:13:56,200 dem anderen auch ein Vergnügen ist, das Gehirn zu schmeißen und mit Lösungen

173 00:13:56,299 —> 00:14:01,050 und bestmöglichen Lösungen um die Ecke zu kommen. Das war’s für heute. Ihr Thomas

174 00:14:01,150 —> 00:14:11,190 -Witt und Jürgen Scobel. -Verkäufern haben wir bereits geholfen,

175 00:14:11,340 —> 00:14:15,170 mehr Umsatz pro Besucher zu machen. Wann entscheiden Sie sich dafür,

176 00:14:15,270 —> 00:14:20,540 Ihren Verkaufsprozess zu optimieren? Gehen Sie jetzt online auf www. Punkt Verkaufs

177 00:14:20,640 —> 00:14:24,980 Steuere Punkt D und holen Sie sich kostenlos Checklisten, Tipps und Tricks

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