Selbstmanagement: Vom besseren Umgang mit Affen - EP-10

“Chef, können Sie sich das mal anschauen?”. Sobald wir zu dieser scheinbar harmlosen Anfrage Ja sagen, ist “der Affe übergesprungen”. Die Aufgabe (=der Affe) sitzt jetzt auf der Schulter des Chefs und der Mitarbeiter fragt gelegentlich nach, wie es denn damit vorangeht. Man nennt das auch Aufwärtsdelegation. Wie man dieses Phänomen verhindert und  damit Herr/Frau seiner eigenen Zeit bleibt erfahren Sie in diese Episode.

Transkript

1 00:00:00,610 —> 00:00:05,000 Wir sorgen dafür, dass aus Möbelhäusern hinten mehr Umsatz herauskommt,

2 00:00:05,210 —> 00:00:07,500 obwohl vorne immer weniger Besucher reingehen.

3 00:00:07,710 —> 00:00:11,400 Wir helfen Möbelhändlern, ihren Verkaufserfolg vom Zufall zu befreien.

4 00:00:11,810 —> 00:00:15,300 Hier sind Thomas Witt und Jürgen Skupien, die Verkaufssteuerer.

5 00:00:15,410 —> 00:00:18,600 Mit Strategien für mehr Umsatz mit glücklicheren Kunden.

6 00:00:27,610 —> 00:00:30,000 Hallo, hier ist Thomas Witt und bei mir ist mein

7 00:00:30,010 —> 00:00:33,300 Kollege und Geschäftspartner Jürgen Skupien.

8 00:00:33,310 —> 00:00:37,600 Jürgen, heute geht es um ein interessantes Thema, vom besseren

9 00:00:37,610 —> 00:00:38,500 Umgang mit Affen.

10 00:00:39,510 —> 00:00:43,200 Jetzt denken sich unsere Hörer vielleicht über Botanik und so

11 00:00:43,210 —> 00:00:45,900 und den Zoo haben die Jungs ja schon lange nicht

12 00:00:45,910 —> 00:00:49,700 geredet. Eigentlich geht es hier immer um Führungsthemen, um Verkauf

13 00:00:49,710 —> 00:00:51,200 oder um wie man Verkäufer führt.

14 00:00:53,010 —> 00:00:55,700 Worum es eigentlich geht, und dafür sind die Affen nur

15 00:00:55,710 —> 00:01:00,900 ein Bild, sind die vielen kleinen Aufgaben, die uns, also

16 00:01:00,910 —> 00:01:06,200 Manager, Führungskräften, von Mitarbeitern permanent auf die Schultern gesetzt werden.

17 00:01:07,310 —> 00:01:10,900 Und da gibt es einen hervorragenden Artikel, der heißt, auf

18 00:01:10,910 —> 00:01:15,300 Deutsch übersetzt, tatsächlich “Vom besseren Umgang mit Affen”, die Bedeutung

19 00:01:15,310 —> 00:01:18,400 von selbstbestimmter Zeit, von einem William Onken.

20 00:01:18,410 —> 00:01:22,600 Wir haben den Artikel unten in den Show Notes verlinkt,

21 00:01:22,910 —> 00:01:25,600 und dieser Artikel beschreibt an diesem Bild mit den Affen

22 00:01:25,610 —> 00:01:31,000 sehr, sehr anschaulich, was eigentlich das Problem vieler Manager ist,

23 00:01:31,510 —> 00:01:33,500 warum die mit ihrer Zeit nicht zurechtkommen.

24 00:01:33,910 —> 00:01:38,000 Ja, das ist eine wichtige Frage, warum Manager, Abteilungsleiter, Gruppenleiter

25 00:01:38,010 —> 00:01:42,200 mit ihrer Zeit nicht zurechtkommen und Angestellte typischerweise nicht mit

26 00:01:42,210 —> 00:01:48,700 ihrer Arbeit. Jetzt gibt es ja ganz grob gesagt drei

27 00:01:48,710 —> 00:01:53,800 Arten, wie man als Führungskraft seine Zeit investieren kann oder

28 00:01:53,810 —> 00:01:57,600 wie die Zeit einer Führungskraft mit Beschlag belegt wird.

29 00:01:58,110 —> 00:01:59,800 Lass uns die doch mal einzeln durchgehen.

30 00:02:00,010 —> 00:02:02,600 Ja, da haben wir auf der einen Seite die Chefbestimmte

31 00:02:02,610 —> 00:02:08,000 Zeit. Also die meisten Führungskräfte haben auch einen Chef, entweder

32 00:02:08,010 —> 00:02:11,700 den Firmeninhaber und sogar der Firmeninhaber hat Leute wie die

33 00:02:11,710 —> 00:02:16,200 Bank oder das Finanzamt, die, wenn sie sich melden und

34 00:02:16,210 —> 00:02:19,400 ein bisschen Druck dahinter machen, muss er sich darum kümmern.

35 00:02:20,710 —> 00:02:24,900 Also Chefbestimmte Zeit ist Zeit, wo wirklich der Chef etwas

36 00:02:24,910 —> 00:02:29,300 haben will. Ich brauche bis morgen die Aufstellung der Zahlen

37 00:02:29,310 —> 00:02:31,900 und da muss man sich darum kümmern.

38 00:02:32,310 —> 00:02:36,500 Chefbestimmte Zeit. Dann haben wir die Systembestimmte Zeit.

39 00:02:37,310 —> 00:02:39,300 Das ist das ganze Tagesgeschäft.

40 00:02:39,710 —> 00:02:44,000 Das sind einfach Sachen, die man machen muss, damit

41 00:02:44,010 —> 00:02:47,000 es weitergeht. Aufgaben, die man hat.

42 00:02:47,110 —> 00:02:49,800 Wenn man Geschäftsführer ist, muss man sich um den Jahresabschluss

43 00:02:49,810 —> 00:02:53,900 kümmern. Das bringt einen gar nicht groß weiter, aber man

44 00:02:53,910 —> 00

:02:54,600 muss es tun.

45 00:02:54,910 —> 00:02:59,800 Das ist die Systembestimmte Zeit oder auch das Tagesgeschäft.

46 00:03:00,510 —> 00:03:02,800 Dann haben wir natürlich die Zeit, die ich am meisten

47 00:03:02,810 —> 00:03:04,800 liebe, die selbstbestimmte Zeit.

48 00:03:05,610 —> 00:03:09,600 Das ist die Zeit, die bei vielen Führungskräften und Managern

49 00:03:09,610 —> 00:03:12,300 sehr, sehr zu kurz kommt, weil die anderen beiden die

50 00:03:12,310 —> 00:03:15,200 Chefbestimmte Zeit und das Tagesgeschäft, die auffressen.

51 00:03:16,710 —> 00:03:17,800 Worum geht es hier?

52 00:03:17,810 —> 00:03:22,800 Das sind strategische, in der Regel langfristig wirksame Aufgaben und

53 00:03:22,810 —> 00:03:27,000 Vorhaben, die er selbst in Gang setzt, die er selbst

54 00:03:27,010 —> 00:03:29,900 beschlossen hat, weil er das Gefühl hat, das bringt die

55 00:03:29,910 —> 00:03:33,800 Firma voran. Und deswegen gehen die natürlich auch mit einem

56 00:03:33,810 —> 00:03:39,700 sehr, sehr hohen Gefühl von Selbstbestimmung und auch Zufriedenheit einher.

57 00:03:39,810 —> 00:03:42,800 Denn wenn man das tut, wovon man den Eindruck hat,

58 00:03:43,010 —> 00:03:46,200 dass das in dem Moment das Wichtigste ist, dann fühlt

59 00:03:46,210 —> 00:03:49,100 man sich gut als Führungskraft und in der Regel bringt

60 00:03:49,110 —> 00:03:51,300 es auch die Firma dann nach vorne.

61 00:03:53,910 —> 00:03:56,700 Dazu haben wir auch später noch einen weiteren Podcast, der

62 00:03:56,710 —> 00:04:00,600 sich mit dieser sogenannten Eisenhauer-Matrix auseinandersetzt, wo wir da

63 00:04:00,610 —> 00:04:02,900 noch mal sehr viel tiefer einsteigen werden.

64 00:04:04,410 —> 00:04:10,000 Jetzt bei dem Thema selbstbestimmter Zeit gibt es bei vielen

65 00:04:10,010 —> 00:04:16,300 Führungskräften einen großen Teil, der durch die Mitarbeiter einfach mit

66 00:04:16,310 —> 00:04:18,600 Beschlag belegt wird.

67 00:04:18,810 —> 00:04:20,500 Eigentlich könnte er selber darüber bestimmen.

68 00:04:21,610 —> 00:04:25,600 Die Mitarbeiter sind ja nicht die, die dem Chef Sachen

69 00:04:25,610 —> 00:04:28,500 diktieren können, aber es kommt immer wieder vor.

70 00:04:29,910 —> 00:04:35,600 Und worum es jetzt geht, ist, den Anteil der unverplanten

71 00:04:35,610 —> 00:04:37,900 selbstbestimmten Zeit zu vergrößern.

72 00:04:38,110 —> 00:04:42,000 Denn hier kann die Führungskraft, können Sie, liebe Hörer, die

73 00:04:42,010 —> 00:04:43,500 die meiste Wirkung entfalten.

74 00:04:44,610 —> 00:04:48,700 Und dazu müssen wir natürlich den Anteil, den die Mitarbeiter

75 00:04:48,710 —> 00:04:53,500 sich von der unverplanten Zeit schnappen, verringern oder komplett abschaffen.

76 00:04:54,410 —> 00:04:57,800 Und diese Affen auf der Schulter, die sind natürlich nicht

77 00:04:57,810 —> 00:05:02,400 die Mitarbeiter, das ist das größte Kapital der Firma und

78 00:05:02,410 —> 00:05:05,800 nicht Affen, sondern mit dem Bild der Affen auf der

79 00:05:05,810 —> 00:05:14,400 Schulter beschreiben wir diesen Vorgang, der stattfindet, wenn die Mitarbeiter

80 00:05:14,410 —> 00:05:17,200 einem eine Aufgabe hochdelegieren.

81 00:05:20,110 —> 00:05:21,500 Wo sitzt der Affe?

82 00:05:22,010 —> 00:05:23,500 Machen wir mal ein Beispiel.

83 00:05:24,010 —> 00:05:28,800 Eine Führungskraft im Möbelhandel, ein Abteilungsleiter läuft durch die Ausstellung

84 00:05:28,810 —> 00:05:32,900 und trifft da auf einen Mitarbeiter, der augenscheinlich nichts zu

85 00:05:32,910 —> 00:05:37,000 tun hat, und der sagt, Mensch, toll, dass ich Sie

86 00:05:37,010 —> 00:05:39,500 gerade treffe, ich habe hier ein Problem, ich habe mich

87 00:05:39,510 —> 00:05:41,100 da bei einem Auftrag verrechnet.

88 00:05:41,710 —> 00:05:46,600 Sie müssten mal bei dem Industrievertreter anrufen, damit

89 00:05:46,610 —> 00:05:48,300 er uns das in Ordnung bringt.

90 00:05:49,210 —> 00:05:51,400 So, wenn wir jetzt in das Bild des Affen auf

91 00:05:51,410 —> 00:05:55,100 der Schulter noch mal hineinschauen, auf wessen Schulter saß der

92 00:05:55,110 —> 00:05:57,700 Affe, bevor die beiden sich getroffen haben?

93 00:05:58,510 —> 00:06:01,800 Auf der des Mitarbeiters, des Verkäufers, der hatte sich verrechnet,

94 00:06:01,910 —> 00:06:06,000 der hat das Problem produziert und eigentlich ist es seine Aufgabe,

95 00:06:06,110 —> 00:06:07,200 das in Ordnung zu bringen.

96 00:06:07,410 —> 00:06:10,100 Und jetzt sitzt der Affe auf der Schulter des Chefs

97 00:06:10,110 —>

 00:06:13,200 des Vorgesetzten. Wenn er nicht aufpasst.

98 00:06:13,710 —> 00:06:17,000 Normalerweise sind die Chefs in Eile und sagen dann so

99 00:06:17,010 —> 00:06:19,700 was wie, ja, lassen Sie mich mal drüber nachdenken, ich

100 00:06:19,710 —> 00:06:22,200 sage Ihnen dann Bescheid, ich kenne den Vertreter ganz gut,

101 00:06:22,510 —> 00:06:25,400 ich kümmere mich drum und in dem Moment ist der

102 00:06:25,410 —> 00:06:27,100 Affe rübergesprungen.

103 00:06:27,610 —> 00:06:32,200 Der Vorgesetzte hat sich freiwillig in eine Position begeben, die

104 00:06:32,210 —> 00:06:37,700 ihn praktisch zum Untergebenen des Verkäufers macht, denn jetzt hat

105 00:06:37,710 —> 00:06:40,200 er eine Aufgabe vom Verkäufer angenommen.

106 00:06:40,710 —> 00:06:43,300 Der Erfüllungsgehilfe ist jetzt der Vorgesetzte.

107 00:06:43,410 —> 00:06:47,600 Er ist der Erfüllungsgehilfe, eigentlich seines Erfüllungsgehilfen, das heißt, er

108 00:06:47,610 —> 00:06:50,600 ist in der Hierarchie zwei Stufen runter gesprungen.

109 00:06:51,310 —> 00:06:55,400 Und mit dieser Aussage, lassen Sie mich mal drüber nachdenken,

110 00:06:55,610 —> 00:06:57,900 ich gebe Ihnen dann Bescheid oder ich sage Ihnen dann

111 00:06:57,910 —> 00:07:03,800 Bescheid, hat er zwei Sachen versprochen, die man eigentlich von

112 00:07:03,810 —> 00:07:04,900 einem Mitarbeiter erwartet.

113 00:07:05,310 —> 00:07:08,200 Der hat sich eine Verantwortung übertragen lassen, er hat gesagt,

114 00:07:08,310 —> 00:07:12,100 ich kümmere mich darum, ohne dass ihm überhaupt klar wäre

115 00:07:12,110 —> 00:07:15,200 in den meisten Fällen, was er ganz genau tun muss,

116 00:07:15,210 —> 00:07:16,200 um sich darum zu kümmern.

117 00:07:16,210 —> 00:07:20,600 Und zweitens hat er versprochen, dass er dann eine Rückmeldung

118 00:07:20,610 —> 00:07:24,300 gibt, das erwartet man normalerweise auch von einem Mitarbeiter und

119 00:07:24,310 —> 00:07:25,000 nicht von einem Chef.

120 00:07:25,810 —> 00:07:29,100 Und die Mitarbeiter gar nicht faul, die stecken dann alle

121 00:07:29,110 —> 00:07:32,500 naslang oder wenn sie die Führungskraft sehen, mal kurz den

122 00:07:32,510 —> 00:07:35,500 Kopf rein und sagen Chef, wie weit bist du denn

123 00:07:35,510 —> 00:07:37,700 mit dem Projekt, was ich dir gegeben habe?

124 00:07:38,810 —> 00:07:40,900 Ja, das nennt man eigentlich Supervision.

125 00:07:41,310 —> 00:07:47,400 Das sollten die Führungskräfte tun, aber stattdessen halten die Mitarbeiter

126 00:07:47,410 —> 00:07:51,200 nach, dass der Chef auch das sagt, was er, ja,

127 00:07:51,410 —> 00:07:53,300 das tut, was er zugesagt hat.

128 00:07:54,410 —> 00:07:58,100 Und da stellt sich die große Frage in diesem Szenario,

129 00:07:58,310 —> 00:08:01,300 wer arbeitet eigentlich für wen?

130 00:08:03,210 —> 00:08:07,200 Stellen wir uns mal vor, ein Chef hat nur vier

131 00:08:07,210 —> 00:08:10,600 Mitarbeiter, die ihn so mit Affen bombardieren.

132 00:08:10,910 —> 00:08:13,000 Vier ist ja sehr, sehr wenig.

133 00:08:13,510 —> 00:08:19,000 Also normalerweise ein Abteilungsleiter hat acht bis zwölf Mitarbeiter, aber

134 00:08:19,010 —> 00:08:20,300 sagen wir mal, es sind nur vier.

135 00:08:20,910 —> 00:08:24,900 Und nur drei Affen täglich springen über.

136 00:08:25,610 —> 00:08:30,300 Und da habe ich in vielen Unternehmen tatsächlich mehr gesehen.

137 00:08:31,310 —> 00:08:34,900 Wenn der Unternehmer oder die Führungskraft fünf Tage die Woche

138 00:08:34,910 —> 00:08:38,500 arbeitet, haben wir vier mal drei mal fünf, das sind

139 00:08:38,510 —> 00:08:43,800 60 jammernde Affen, die, der sich pro Woche aufgabelt, diese

140 00:08:43,810 —> 00:08:47,100 Führungskraft, wenn er nicht ein System dagegen entwickelt.

141 00:08:48,210 —> 00:08:51,200 Und das kann er auf die Dauer nicht durchhalten.

142 00:08:53,310 —> 00:08:57,500 Also hat sich 60 Affen aufgegabelt, am Freitagnachmittag sitzt er

143 00:08:57,510 —> 00:09:00,700 dann in seinem Büro, hat die Tür zugemacht und ein

144 00:09:00,710 —> 00:09:04,600 Nicht-Stören-Schild dran gehängt, weil er absolut keinen Überblick

145 00:09:04,610 —> 00:09:08,000 mehr hat, was er alles tun muss und was er

146 00:09:08,010 —> 00:09:09,200 irgendwem zugesagt hat.

147 00:09:10,210 —> 00:09:14,300 Und die Mitarbeiter denken sich jetzt vielleicht, Mensch, der kommt

148 00:09:14,310 —> 00:09:18,500 aber echt nicht voran, der müsste, das ist ein Depp.

149 00:09:18,910 —> 00:09:21,700 Warum ist der hier eigentlich in der Führungsposition und nicht

150 00:09:21,710 —> 00:09:24,400 ich? Der kann dieses kleine Problem nicht lösen, was ich

151 00:09:24,410 —> 00:09:25,300 ihm gegeben habe.

152 00:09:26,010 —> 00:09:29,400 Tatsächlich hat der gerade 60 Probleme zu jonglieren.

153 00:09:31,310 —> 00:09:34,000 Und am schlimmsten dabei ist, dass der Vorgesetzte keiner dieser

154 00:09:34,010 —> 00:09:37,000 nächsten Schritte tun kann, weil ja fast seine ganze Zeit

155 00:09:37,010 —> 00:09:41,400 schon verschlungen wird von den Erfordernissen, die sein Chef und

156 00:09:41,410 —> 00:09:43,700 seine Systembestimmte Zeit schon an ihn stellen.

157 00:09:44,810 —> 00:09:46,400 Genau, die dürfen wir nicht vergessen.

158 00:09:46,610 —> 00:09:52,100 Wenn der Vollzeit nur für seine Mitarbeiter die Affen hinterherräumen

159 00:09:52,110 —> 00:09:53,700 würde, dann würde es vielleicht noch gehen.

160 00:09:54,310 —> 00:09:57,600 Aber der ist vielleicht Geschäftsführer und muss sich um Geschäftsführer

161 00:09:57,610 —> 00:10:01,100 -Sachen kümmern. Und der Chef, der gibt ihm auch Affen

162 00:10:01,110 —> 00:10:04,700 und der Chef oder der Unternehmensinhaber, der hat das Recht,

163 00:10:04,710 —> 00:10:07,100 seinem Geschäftsführer Affen zu geben.

164 00:10:08,110 —> 00:10:13,300 Also, was macht der arme Chef am nächsten Morgen, Samstagmorgen

165 00:10:13,310 —> 00:10:15,300 denkt er sich, jetzt kann ich mal in Ruhe was

166 00:10:15,310 —> 00:10:22,300 abarbeiten, kommt früh ins Büro und guckt aus seinem Bürofenster

167 00:10:22,310 —> 00:10:25,600 auf den Parkplatz und sieht, wie seine Mitarbeiter sich da

168 00:10:25,610 —> 00:10:28,700 treffen und vielleicht gerade ihre Golfschläger von einem Auto ins

169 00:10:28,710 —> 00:10:33,300 andere laden. Oder ein paar Picknickboxen und Kühlboxen ins Auto

170 00:10:33,310 —> 00:10:35,800 laden, weil sie sich zu einem Ausflug treffen.

171 00:10:36,710 —> 00:10:41,900 Das Interessante ist, in ganz vielen Unternehmen haben die

172 00:10:41,910 —> 00:10:46,000 Leute, die eigentlich die ausführenden Positionen haben, Langeweile

173 00:10:46,010 —> 00:10:48,200 und die Chefs haben zu viel zu tun.

174 00:10:50,310 —> 00:10:54,800 Im Möbelhandel ist das ganz typisch, die Verkäufer stehen auf

175 00:10:54,810 —> 00:10:58,000 der Fläche und langweilen sich wie die Großen und schimpfen

176 00:10:58,010 —> 00:11:00,000 darüber, dass sie nichts zu tun haben und dass keine

177 00:11:00,010 —> 00:11:04,000 Kunden reinkommen. Und in dem Moment, wo der Abteilungsleiter oder

178 00:11:04,010 —> 00:11:06,600 der Chef oder der Inhaber vorbeirennt, geben sie ihm

179 00:11:06,610 —> 00:11:08,500 noch schnell ein paar Affen mit, um die er sich

180 00:11:08,510 —> 00:11:09,400 dann kümmern soll.

181 00:11:12,510 —> 00:11:14,800 So, wie gehen wir damit um?

182 00:11:15,010 —> 00:11:16,800 Wie werden wir die Affen los?

183 00:11:19,610 —> 00:11:22,500 Der Chef hat die Schnauze voll davon, er hat am

184 00:11:22,510 —> 00:11:25,300 Samstag kapiert, das funktioniert so nicht.

185 00:11:25,910 —> 00:11:30,100 Montag kommt er spät ins Büro und ruft die ganzen

186 00:11:30,110 —> 00:11:31,800 Mitarbeiter einzeln rein.

187 00:11:32,610 —> 00:11:36,400 Und das Ziel ist, den Affen zu benennen, also klar

188 00:11:36,410 —> 00:11:41,100 zu machen, was ist das, was muss hier getan werden.

189 00:11:42,010 —> 00:11:44,500 Ihn mitten auf den Tisch zu setzen, so formuliert das

190 00:11:44,510 —> 00:11:46,000 der Herr Onken in seinem Artikel.

191 00:11:47,110 —> 00:11:50,700 Klarheit darüber zu erzielen, was der nächste Schritt ist.

192 00:11:51,110 —> 00:11:54,200 Und da kommen jetzt wieder unsere vier Zauberfragen ins Spiel,

193 00:11:54,610 —> 00:11:57,500 die wir ja in einem anderen Postcard-Podcast schon behandelt

194 00:11:57,510 —> 00:12:01,800 haben. Nochmal zur Erinnerung, die erste der vier Zauberfragen ist,

195 00:12:02,810 —> 00:12:03,900 was ist das Problem?

196 00:12:04,010 —> 00:12:06,600 Und die Empfehlung war, das auch schriftlich festzuhalten.

197 00:12:06,910 —> 00:12:10,600 Die zweite der vier Fragen, was ist die Ursache des

198 00:12:10,610 —> 00:12:13,100 Problems, die mal da ein bisschen tiefer hineinschaut?

199 00:12:13,910 —> 00:12:19,500 Und Punkt drei der vier Zauberfragen, was sind mögliche Lösungen?

200 00:12:20,010 —> 00:12:23,900 Die drei Punkte sollten nach Möglichkeit von der Person rausgearbeitet

201 00:12:23,910 —> 00:12:27,200 werden, die für das Problem auch wirklich verantwortlich ist.

202 00:12:27,710 —> 00:12:30,700 Und dann kommt die Frage Nummer vier, was ist die

203 00:12:30,710 —> 00:12:34,500 bestmögliche Lösung? Das kann dann eine Diskussion sein, wo der

204 00:12:34,510 —> 00:12:38,600 Chef, also wir als Abteilungsleiter, als Vorgesetzte mit eingebunden werden,

205 00:12:39,110 —> 00:12:42,000 um zu entscheiden, ist genügend Geld dafür da, ist genügend

206 00:12:42,010 —> 00:12:44,400 Manpower dafür da, ist das jetzt der richtige Zeitpunkt?

207 00:12:44,810 —> 00:12:48,000 Und dann kommt noch die fünfte Frage von den vier

208 00:12:48,010 —> 00:12:50,600 Zauberfragen, wer macht was bis wann?

209 00:12:50,810 —> 00:12:54,900 Und nach diesem Affenthema ist das ganz klar, das macht

210 00:12:54,910 —> 00:12:56,200 nicht der Vorgesetzte.

211 00:12:56,910 —> 00:12:59,700 Ja, und jetzt stellen wir uns mal vor, wie viel

212 00:12:59,710 —> 00:13:01,700 effizienter dieser Ansatz ist.

213 00:13:02,410 —> 00:13:05,900 Normalerweise wird delegiert zwischen Tür und Angel, und zwar nicht

214 00:13:05,910 —> 00:13:09,400 vom Vorgesetzten auf den Mitarbeiter, sondern vom Mitarbeiter hoch auf

215 00:13:09,410 —> 00:13:15,300 den Vorgesetzten. Der Vorgesetzte nimmt sich praktisch ein schlecht definiertes

216 00:13:15,310 —> 00:13:19,100 Problem, einen sogenannten Affen, trägt das auf die Schulter, notiert sich

217 00:13:19,110 —> 00:13:22,100 das vielleicht auf einem Post-it-Zettel, zwei Tage später

218 00:13:22,110 —> 00:13:24,900 findet er den Post-it-Zettel auf seinem Schreibtisch oder

219 00:13:24,910 —> 00:13:27,600 der Mitarbeiter steckt seinen Kopf rein und sagt, Chef, bist

220 00:13:27,610 —> 00:13:28,800 du mit dem Problem weitergekommen?

221 00:13:29,310 —> 00:13:32,300 Da muss ich wieder reindenken, muss sich überlegen, was da

222 00:13:32,310 —> 00:13:35,300 zu tun ist, muss es entweder selber machen oder dann

223 00:13:35,310 —> 00:13:41,600 wieder zurückdelegieren. Stattdessen kommen die Leute vorbereitet mit den vier

224 00:13:41,610 —> 00:13:47,200 bis fünf Zauberfragen zu ihm, haben das Problem, die Ursache,

225 00:13:47,610 —> 00:13:50,600 mögliche Lösungswege, die beste Lösung schon identifiziert.

226 00:13:51,410 —> 00:13:53,800 Und das Einzige, was jetzt zu tun ist, und das

227 00:13:53,810 —> 00:13:56,800 geht sehr, sehr schnell, ist, sich kurz das OK des

228 00:13:56,810 —> 00:14:01,900 Chefs einzuholen, vielleicht kostet die Lösung ja Geld, vielleicht sind

229 00:14:01,910 —> 00:14:04,700 da Änderungen im Prozess notwendig.

230 00:14:04,910 —> 00:14:07,500 Und klar festzulegen, wer macht was bis wann.

231 00:14:08,210 —> 00:14:10,900 Und so wird auch ganz klar, dass niemals, wenn ich

232 00:14:10,910 —> 00:14:14,200 Ihnen bei der Lösung eines Problems helfe, dass das zu

233 00:14:14,210 —> 00:14:15,200 meinem Problem wird.

234 00:14:15,310 —> 00:14:16,700 Ich bin Ihr Unterstützer.

235 00:14:18,010 —> 00:14:22,200 Und wenn der diese Führungskraft und in dieser Geschichte, die

236 00:14:22,210 —> 00:14:24,200 der Herr Unken erzählt, macht er das, wenn er das

237 00:14:24,210 —> 00:14:28,600 tatsächlich so durchzieht, dann hat er schon später am Vormittag

238 00:14:28,610 —> 00:14:30,400 mit all seinen Mitarbeitern geredet.

239 00:14:30,610 —> 00:14:33,000 Die kommen übrigens dann nicht mit dem nächsten Affen zu

240 00:14:33,010 —> 00:14:35,800 ihm. Denn die haben ja selber jetzt ihre Affen noch,

241 00:14:35,810 —> 00:14:37,000 um die sie sich kümmern müssen.

242 00:14:37,410 —> 00:14:40,400 Thomas, du hast doch da ein interessantes Werkzeug noch kreiert.

243 00:14:40,510 —> 00:14:43,200 Ich erinnere mich an den Begriff Hof halten.

244 00:14:44,710 —> 00:14:49,500 Das ist aus einer Zeit, als wir beide Wall Street

245 00:14:49,510 —> 00:14:51,400 Institute in Frankfurt aufgemacht hatten.

246 00:14:51,810 —> 00:14:52,700 Und da war alles neu.

247 00:14:53,910 —> 00:14:57,000 Das Geschäft war neu, die Geschäftsräume waren neu, die Ausstattung

248 00:14:57,010 —> 00:15:00,700 war neu, die Mitarbeiter waren alle neu, die Prozesse waren

249 00:15:00,710 —> 00:15:04,000 nicht eingespielt. Und nach ungefähr zwei Wochen war ich dem

250 00:15:04,010 —> 00:15:07,500 Nervenzusammenbruch nah und dachte, ich kriege einen Herzinfarkt.

251 00:15:08,110 —> 00:15:13,700 Und habe daraufhin gesagt, mit jeder Abteilung werde ich jetzt

252 00:15:13,710 —> 00:15:17,900 regelmäßig, und zwar zu folgenden Uhrzeiten, eine Besprechung machen.

253 00:15:19,010 —> 00:15:20,800 Und um viertel vor zwölf, das weiß ich noch wie

254 00:15:20,810 —> 00:15:23,200 heute, waren die Verkäufer dran mittags.

255 00:15:24,010 —> 00:15:27,000 Die Zeit war heilig, da dürfte niemand Termine annehmen, niemand

256 00:15:27,010 —> 00:15:28,600 dürfte da zum Mittagessen sein.

257 00:15:29,610 —> 00:15:31,400 Alle hatten flexible Arbeitszeiten.

258 00:15:31,710 —> 00:15:34,600 Die einzige Arbeitszeit, die gesetzt war, war viertel vor zwölf

259 00:15:34,610 —> 00:15:38,800 bis zwölf. Und da wurden alle Affen besprochen, die alle

260 00:15:38,810 —> 00:15:43,200 angingen. Und das Thema Hofhalten, das ist das, was danach

261 00:15:43,210 —> 00:15:46,000 kam. Ich habe gesagt, wenn ihr ein Problem habt, was

262 00:15:46,010 —> 00:15:48,900 ihr nur alleine habt oder alleine mit mir besprechen wollt,

263 00:15:49,010 —> 00:15:52,400 was nicht alle angeht, danach, ich bin noch zehn Minuten,

264 00:15:52,610 —> 00:15:55,800 stehe ich zur Verfügung, und dann könnt ihr über diese

265 00:15:55,810 —> 00:15:58,500 Probleme sprechen und ich entscheide die.

266 00:15:59,010 —> 00:16:01,600 Und das habe ich mit allen Abteilungen so gemacht, dieses

267 00:16:01,610 —> 00:16:03,600 Hofhalten, diese regelmäßigen Besprechungen.

268 00:16:04,210 —> 00:16:09,200 Und das sorgte dafür, dass ich mit einem Mal wesentlich

269 00:16:09,210 —> 00:16:10,200 weniger zu tun hatte.

270 00:16:10,310 —> 00:16:15,100 Denn die Mitarbeiter, die wussten, ich muss maximal 24 Stunden

271 00:16:15,110 —> 00:16:19,000 warten bis zur nächsten Besprechung, bis ich hier eine Entscheidung

272 00:16:19,010 —> 00:16:22,300 kriegen kann, wenn ich denn eine Entscheidung von Thomas brauche.

273 00:16:22,810 —> 00:16:25,900 Und das hat mein Leben wahnsinnig entspannt.

274 00:16:26,410 —> 00:16:30,000 Und die Mitarbeiter gleichzeitig auch mehr in die Lösung eingebunden.

275 00:16:30,710 —> 00:16:33,900 Also hier der Vorgesetzte, der hat, und das war in

276 00:16:33,910 —> 00:16:38,700 dem Fall ich, ich hatte schlagartig mehr Zeit und konnte

277 00:16:38,710 —> 00:16:42,400 praktisch jetzt von Abteilung zu Abteilung gehen und einfach mal

278 00:16:42,410 —> 00:16:44,000 fragen, und wie kommen Sie so voran?

279 00:16:45,410 —> 00:16:48,000 Das war dann meine unverplante Zeit.

280 00:16:48,110 —> 00:16:51,200 Ich konnte mich von mir aus mal einbringen und mich

281 00:16:51,210 —> 00:16:55,400 damit beschäftigen. Und natürlich für die Mitarbeiter war das chefverplante

282 00:16:55,410 —> 00:16:57,000 Zeit, denn ich war da der Chef.

283 00:16:59,410 —> 00:17:02,900 Hier steht ein Satz in einem Artikel, den möchte ich

284 00:17:02,910 —> 00:17:08,500 natürlich auf Deutsch übersetzt, aber im Original zitieren, denn das

285 00:17:08,510 —> 00:17:12,000 ist eine gute Ansage, die man den Leuten machen kann.

286 00:17:12,610 —> 00:17:14,700 Und die ich auch so oder ähnlich gemacht habe, ich

287 00:17:14,710 —> 00:17:17,200 kannte den Artikel damals noch nicht, aber ich habe den

288 00:17:17,210 —> 00:17:19,600 Leuten das wirklich so erklärt.

289 00:17:19,610 —> 00:17:26,700 Ich zitiere niemals, wenn ich Ihnen bei irgendwelchen Problemen helfe

290 00:17:26,710 —> 00:17:29,900 und der andere ist der Mitarbeiter, wird Ihr Problem zu

291 00:17:29,910 —> 00:17:31,000 meinem Problem werden.

292 00:17:32,110 —> 00:17:35,800 Sobald Ihr Problem zu meinem Problem wird, haben Sie keins

293 00:17:35,810 —> 00:17:38,800 mehr. Und ich kann niemandem helfen, der kein Problem hat.

294 00:17:39,710 —> 00:17:43,100 Nach unseren Treffen wird das Problem das Büro genauso verlassen,

295 00:17:43,210 —> 00:17:46,500 wie es hereingekommen ist, auf Ihren Schultern.

296 00:17:48,510 —> 00:17:53,300 Und wenn man das wirklich als Führungskraft konsequent durchzieht, haben

297 00:17:53,310 —> 00:17:58,700 zwei das, was davon, zum einen können Mitarbeiter selber Probleme

298 00:17:58,710 —> 00:18:02,800 lösen und haben Spaß dabei, weil sie wesentlich mehr Verantwortung

299 00:18:02,810 —> 00:18:08,500 tragen, und die Führungskraft, der Chef, hat mehr Zeit für

300 00:18:08,510 —> 00:18:15,500 selbstbestimmtes Handeln. Die einzige Ausnahme ist, manchmal brauchen die Mitarbeiter

301 00:18:15,510 —> 00:18:19,100 ja Hilfe oder sie brauchen eine Entscheidung, weil es um

302 00:18:19,110 —> 00:18:20,100 viel Geld geht.

303 00:18:22,110 —> 00:18:25,800 Also, nur zu dieser verabredeten Zeit, das Thema Hofhalten, zu

304 00:18:25,810 —> 00:18:29,100 ganz, ganz klar definierten Zeiten, niemals zwischen Tür und Angel,

305 00:18:30,310 —> 00:18:34,300 können Sie mich um Hilfe bitten oder mit mir besprechen,

306 00:18:34,510 —> 00:18:36,500 wie der nächste Schritt aussieht und ob ich den auch

307 00:18:36,510 —> 00:18:41,800 gut finde. Und nur in den allerseltensten Fällen, wenn wirklich

308 00:18:41,810 —> 00:18:44,800 wir sehen, dass Sie den nächsten Schritt nicht machen können,

309 00:18:45,310 —> 00:18:51,000 keine Ahnung, was das ist, vielleicht weil jemand unterschriftsberechtigt dafür

310 00:18:51,010 —> 00:18:57,200 sein muss oder so, nur in diesen Ausnahmefällen können wir

311 00:18:57,210 —> 00:18:59,800 gemeinsam den nächsten Schritt besprechen, und unter Umständen muss ich

312 00:18:59,810 —> 00:19:03,500 den dann gehen, weil ich der Chef bin und niemand

313 00:19:03,510 —> 00:19:04,500 außer mir das kann.

314 00:19:05,010 —> 00:19:08,000 Ein Beispiel, was mir jetzt gerade einfällt, ist, wenn ein

315 00:19:08,010 —> 00:19:09,800 Mitarbeiter gekündigt werden muss.

316 00:19:10,710 —> 00:19:14,400 Abteilungsleiter kommt und sagt, du, der hat die Azubis angefasst,

317 00:19:14,710 —> 00:19:16,300 der ist jetzt nicht mehr tragbar.

318 00:19:16,610 —> 00:19:21,600 Kündigungen kann nur der Geschäftsführer aussprechen, und dann müsste das

319 00:19:21,610 —> 00:19:26,700 tatsächlich, in dem Fall müsste das der Chef tatsächlich selber

320 00:19:26,710 —> 00:19:32,000 machen. Ja, wenn man das so macht, dann hat man

321 00:19:32,010 —> 00:19:36,600 ziemlich schnell die Affen alle in Ordnung gebracht.

322 00:19:37,810 —> 00:19:40,900 Man weiß, die werden zurückkommen, aber sie werden zu einer

323 00:19:40,910 —> 00:19:44,800 festen Zeit zurückkommen und nur nach Absprache.

324 00:19:45,310 —> 00:19:48,100 Und sie werden gut vorbereitet zurückkommen.

325 00:19:50,710 —> 00:19:55,100 Wann immer irgendwie diese Ansprache ist, wir, Herr Chef, wir

326 00:19:55,110 —> 00:19:58,000 haben da ein Problem, das ist Krankenschwesterdeutsch.

327 00:19:58,010 —> 00:20:00,500 Man ist verwischt, wer da eigentlich ein Problem hat.

328 00:20:00,610 —> 00:20:02,700 Wir können eigentlich kein Problem haben.

329 00:20:03,810 —> 00:20:08,700 Verantwortung, und das ist eins meiner Motti (Plural von Motto),

330 00:20:08,810 —> 00:20:12,700 also mein Motto ist, Verantwortung braucht einen Namen.

331 00:20:12,910 —> 00:20:15,500 Es braucht einen Namen, die Verantwortung, und einen Namen.

332 00:20:15,610 —> 00:20:19,400 Das heißt, wir haben kein Problem, sondern entweder ich hab

333 00:20:19,410 —> 00:20:21,000 eins oder du hast eins.

334 00:20:26,910 —> 00:20:31,400 Lass uns mal über die Pflege und Ernährung von Affen

335 00:20:31,410 —> 00:20:36,400 sprechen. Wir haben ja die vier Zauberfragen besprochen, und das

336 00:20:36,410 —> 00:20:42,000 ist eigentlich schon das, was in den meisten Fällen nur

337 00:20:42,010 —> 00:20:46,300 notwendig ist. Der Herr Onken hat da noch ein paar

338 00:20:46,310 —> 00:20:51,800 Regeln aufgestellt. Und die erste ist, die klingt ein bisschen

339 00:20:51,810 —> 00:20:55,000 hart: Affen sollten gefüttert oder erschossen werden.

340 00:20:56,110 —> 00:21:01,300 Was damit gemeint ist, ist natürlich nicht Tierquälerei, sondern man

341 00:21:01,310 —> 00:21:03,500 muss bewusst eine Entscheidung treffen.

342 00:21:04,310 —> 00:21:08,000 Wollen wir uns um dieses Problem kümmern oder wollen wir

343 00:21:08,010 —> 00:21:10,400 sagen, damit befassen wir uns nicht?

344 00:21:11,510 —> 00:21:15,400 Was schlecht ist, ist die Zwischensache: Wir haben keine Zeit,

345 00:21:15,710 —> 00:21:19,700 uns um den ganzen Mist zu kümmern, und irgendwelche Affen,

346 00:21:19,810 —> 00:21:26,000 also irgendwelche Probleme verhungern, und dann wird nachher irgendwie versucht,

347 00:21:26,210 —> 00:21:28,800 das Kind aus dem Brunnen zu holen.

348 00:21:29,110 —> 00:21:33,000 Die Regel Nummer zwei ist, wir müssen die Anzahl der

349 00:21:33,010 —> 00:21:37,500 Affen, die wir als Chef persönlich überhaupt uns vorführen lassen,

350 00:21:37,510 —> 00:21:41,200 sehr sehr gering halten, sonst haben wir keine selbstbestimmte Zeit

351 00:21:41,210 —> 00:21:47,000 mehr. Und es sollte, also ein gut vorbereitetes Problem, es

352 00:21:47,010 —> 00:21:49,600 sollte auf keinen Fall länger als fünf bis fünfzehn Minuten

353 00:21:49,610 —> 00:21:52,200 dauern, so einen gut vorbereiteten Affen zu füttern.

354 00:21:54,110 —> 00:21:58,700 Regel Nr. 3 ist, um Probleme kümmern wir uns nur

355 00:21:58,710 —> 00:22:02,900 zu bestimmten Zeiten oder nach Terminabsprache.

356 00:22:03,910 —> 00:22:07,800 Also im Originalartikel heißt das, Affen sollten nur nach Verabredungen

357 00:22:07,810 —> 00:22:12,200 gefüttert werden. Und auf keinen Fall sollte es die Aufgabe

358 00:22:12,210 —> 00:22:15,400 des Managers sein, hinter dem Problem hinterher zu rennen und

359 00:22:15,410 —> 00:22:17,200 zu sagen, wie kommen Sie damit voran, dann haben Sie

360 00:22:17,210 —> 00:22:18,900 das Problem schon gelöst.

361 00:22:18,910 —> 00:22:21,400 Hilfe holen ist eine Hohlschuld.

362 00:22:22,010 —> 00:22:24,100 Also das ist auch ein wichtiges Motto.

363 00:22:24,210 —> 00:22:27,200 Definieren Sie klar, ist das jetzt eine Bringschuld oder eine

364 00:22:27,210 —> 00:22:33,600 Hohlschuld? Und wenn irgendjemand ein Problem bei der Lösung hat,

365 00:22:34,610 —> 00:22:38,500 der Mitarbeiter soll sich um irgendwas kümmern, ein Problem, dann

366 00:22:38,510 —> 00:22:41,500 ist es eine Hohlschuld, einen Termin mit dem Manager zu

367 00:22:41,510 —> 00:22:45,700 machen, um zu fragen, wie man damit umgeht.

368 00:22:46,610 —> 00:22:50,200 In vielen Unternehmen ist es so, der Chef hält das

369 00:22:50,210 —> 00:22:54,900 irgendwie im Kopf oder in seiner Aufgabenliste und fragt

370 00:22:54,910 —> 00:22:57,100 immer wieder, “Haben Sie das gemacht?”

371 00:22:57,210 —> 00:22:59,800 “Haben Sie das Lager jetzt endlich mal neu strukturiert?”

372 00:23:00,510 —> 00:23:03,300 Und dann sagt der Mitarbeiter eine Abwandlung von, “Nee, Chef,

373 00:23:03,510 —> 00:23:05,800 da stand eine Ampel auf Rot, wir sind stehen geblieben

374 00:23:05,810 —> 00:23:07,400 und haben das nicht weiter verfolgt.”

375 00:23:07,910 —> 00:23:10,900 “Und die letzten drei Wochen ist zu diesem Thema nichts

376 00:23:10,910 —> 00:23:12,600 passiert.” Das geht nicht.

377 00:23:13,610 —> 00:23:19,500 Also wir rennen als Führungskraft nicht dem Problem hinterher, sondern

378 00:23:19,510 —> 00:23:23,200 wenn die Mitarbeiter dann damit nicht zurechtkommen, dann ist

379 00:23:23,210 —> 00:23:25,400 Hilfe holen eine Holschuld, das heißt, sie müssen zu

380 00:23:25,410 —> 00:23:28,200 uns kommen. Und dann kommen wir zur Regel Nummer vier.

381 00:23:28,810 —> 00:23:33,000 Affen sollten von Angesicht zu Angesicht oder zumindest telefonisch gefüttert

382 00:23:33,010 —> 00:23:34,600 werden. Was ist damit gemeint?

383 00:23:34,910 —> 00:23:39,600 Also besprechen Sie die Probleme entweder wirklich physisch oder telefonisch

384 00:23:39,610 —> 00:23:43,500 oder in der heutigen Zeit bieten sich auch Zoom-Konferenzen

385 00:23:43,510 —> 00:23:47,300 super dazu an und niemals nur schriftlich, um den

386 00:23:47,310 —> 00:23:49,500 E-Mail-Verkehr noch aufzublähen.

387 00:23:50,210 —> 00:23:56,200 Dennoch sollte die Affenfütterzeit, also die Problembesprechung, dokumentiert und niedergeschrieben

388 00:23:56,210 —> 00:23:58,500 werden. Da habe ich ein Beispiel.

389 00:23:59,010 —> 00:24:00,800 Ich hatte früher mal eine Buchhalterin.

390 00:24:00,910 —> 00:24:01,900 Jetzt mache ich das selber.

391 00:24:02,110 —> 00:24:04,900 Jetzt gibt es so tolle Software, dass das kaum noch

392 00:24:04,910 —> 00:24:06,500 zehn Minuten pro Woche in Anspruch nimmt.

393 00:24:07,410 —> 00:24:09,400 Aber in der guten alten Zeit hatte ich eine Dame,

394 00:24:09,810 —> 00:24:12,300 die natürlich auch in Teilzeit für mich Buchhaltung gemacht

395 00:24:12,310 —> 00:24:13,500 hat, von zu Hause aus.

396 00:24:13,810 —> 00:24:16,500 Homeoffice gab es auch vor 15 Jahren schon.

397 00:24:17,310 —> 00:24:19,400 Und alle paar Monate habe ich mich mit ihr getroffen

398 00:24:19,410 —> 00:24:21,600 und besprochen, was alles zu tun ist.

399 00:24:22,110 —> 00:24:25,200 Und zu Anfang habe ich festgestellt, dass sie immer nickte

400 00:24:25,210 —> 00:24:28,300 und sagte, “Ja, Thomas, ja, Thomas, ja, Thomas,” und mache

401 00:24:28,310 —> 00:24:31,600 ich Thomas. Und ich dachte mir, irgendwann, Mensch, die hat

402 00:24:31,610 —> 00:24:33,700 ja ein fotografisches Gedächtnis, oder?

403 00:24:34,510 —> 00:24:38,600 Und dann, das ist dieses Thema Dokumentation, das kann man

404 00:24:38,610 —> 00:24:41,400 da noch dranhängen, habe ich gesagt, alles klar, Conny.

405 00:24:42,110 —> 00:24:44,500 Dann hast du jetzt soweit die Aufgaben klar, hat sie

406 00:24:44,510 —> 00:24:47,500 gesagt, ja, habe ich klar, und dann habe ich gesagt,

407 00:24:47,510 —> 00:24:50,700 dann schreib mir doch eine E-Mail, wo du die

408 00:24:50,710 —> 00:24:53,900 nochmal alle schnell von eins bis sieben aufführst.

409 00:24:54,710 —> 00:24:58,000 Und in dem Moment oder ab diesem Gespräch war dann

410 00:24:58,010 —> 00:25:00,400 völlig klar, die hat ganz anders zugehört und die hat

411 00:25:00,410 —> 00:25:03,800 sich auch ganz anders Notizen gemacht, weil sie wusste, sie

412 00:25:03,810 —> 00:25:07,900 muss danach dokumentieren, welche Aufgaben sie eigentlich übernommen hat, und

413 00:25:07,910 —> 00:25:10,900 die übernommenen Aufgaben stehen dann in einer E-Mail, und

414 00:25:10,910 —> 00:25:13,200 zwar nicht in einer E-Mail von mir, dem Chef,

415 00:25:14,510 —> 00:25:17,300 sondern in einer E-Mail von ihr, sie hatte ja

416 00:25:17,310 —> 00:25:18,400 die Aufgaben übernommen.

417 00:25:19,110 —> 00:25:21,400 Ja, und dann haben wir noch die Regel Nummer 5.

418 00:25:21,710 —> 00:25:25,500 In meinen Worten ausgedrückt, das wichtigste nach einem Meeting ist

419 00:25:25,510 —> 00:25:26,800 das nächste Meeting.

420 00:25:27,010 —> 00:25:30,100 Das also ganz klar besprochen wird, bis zu welchem Punkt

421 00:25:30,110 —> 00:25:33,500 ist was in welcher Qualität und Güte abgearbeitet.

422 00:25:34,110 —> 00:25:38,800 Ja, also das ist die Frage Nummer 5 aus der

423 00:25:38,810 —> 00:25:41,200 Vier-Zauber-Fragen-Karte, unser alter Witz.

424 00:25:41,810 —> 00:25:44,700 Wer macht was bis wann und wann werden wir das

425 00:25:44,710 —> 00:25:45,900 nächste Mal darüber sprechen?

426 00:25:45,910 —> 00:25:50,000 Also es muss bekannt sein, wann der Mitarbeiter dann Bericht

427 00:25:50,010 —> 00:25:54,500 erstattet. Und ein wichtiges Thema ist auch noch das, was

428 00:25:54,510 —> 00:25:58,000 der Herr Onken den Grad der Initiative nennt.

429 00:25:58,510 —> 00:26:01,800 Also was darf der Mitarbeiter tun auf dem Weg zur

430 00:26:01,810 —> 00:26:04,600 Problemlösung? Was sind die Leitplanken?

431 00:26:05,610 —> 00:26:10,100 Ich hatte da ein Beispiel, auch in diesem Geschäft Wall

432 00:26:10,110 —> 00:26:15,700 Street Institute, da gab es bedrucktes Briefpapier und bedruckte Briefumschläge.

433 00:26:15,910 —> 00:26:18,800 Und wir haben damals tatsächlich noch, die Verkäufer haben viele

434 00:26:18,810 —> 00:26:23,300 Briefe geschrieben. Und ab und zu waren die halt alle.

435 00:26:23,510 —> 00:26:25,400 Und dann hat niemand mehr Briefe geschrieben.

436 00:26:26,210 —> 00:26:29,000 Und die nachdrucken zu lassen, dauerte irgendwie ein bis zwei

437 00:26:29,010 —> 00:26:30,600 Wochen. Und das hat mich genervt.

438 00:26:30,610 —> 00:26:33,800 Und irgendwann bin ich zu meiner Assistentin gegangen und habe

439 00:26:33,810 —> 00:26:40,100 gesagt, Frau Assistentin, ich will, dass uns nie wieder die

440 00:26:40,110 —> 00:26:42,600 bedruckten Briefbögen und Umschläge ausgehen.

441 00:26:42,710 —> 00:26:45,600 Weder die großen, noch die kleinen, noch die mittleren.

442 00:26:46,810 —> 00:26:49,400 Und es gab eine ganz klar Delegation.

443 00:26:49,910 —> 00:26:51,900 Und ich habe aber nicht gesagt, was sie da tun

444 00:26:51,910 —> 00:26:56,100 soll. Und ein paar Wochen später kam, irgendwie wurde ich

445 00:26:56,110 —> 00:26:59,400 nach vorne gerufen, weil da ein LKW vorgefahren war und

446 00:26:59,410 —> 00:27:02,700 ein Mann sagte, er bräuchte mal einen Wagen, er hätte

447 00:27:02,710 —> 00:27:04,500 da Drucksachen anzuliefern.

448 00:27:04,910 —> 00:27:08,100 Darauf habe ich ihm einen Einkaufswagen von Schlecker nebenan geholt.

449 00:27:08,410 —> 00:27:10,700 Da sagte er, nee, nee, ich brauche so einen Palettenhubwagen,

450 00:27:10,810 —> 00:27:11,200 so ein Hund.

451 00:27:11,910 —> 00:27:14,300 Das Zeug ist auf Euro-Paletten, plural.

452 00:27:15,110 —> 00:27:17,300 Jetzt stellen Sie sich vor, wir hatten vier Verkäufer oder

453 00:27:17,310 —> 00:27:22,500 fünf manchmal und der hat jetzt zwei Paletten voll Briefbögen

454 00:27:22,510 —> 00:27:26,200 und Umschlägen gebracht für 10.000 Euro.

455 00:27:27,310 —> 00:27:30,700 Das waren ungefähr zehn Prozent von unserem Monatsumsatz, die wir

456 00:27:30,710 —> 00:27:34,500 mit einem Mal für diese Drucksachen bezahlt haben.

457 00:27:35,110 —> 00:27:38,400 Das Geschäft haben wir ein bis zwei Jahre später verkauft,

458 00:27:38,510 —> 00:27:41,600 da war noch nicht mal eine Delle in diesem Vorrat.

459 00:27:42,210 —> 00:27:43,700 So, was hatte ich falsch gemacht?

460 00:27:44,010 —> 00:27:46,400 Das war natürlich mein Fehler und nicht der Fehler der

461 00:27:46,410 —> 00:27:51,500 Assistenten. Ich hatte nicht klar gesagt, was die Leitplanken sind,

462 00:27:51,610 —> 00:27:52,700 den Grad der Initiative.

463 00:27:53,610 —> 00:27:57,300 Normalerweise war es relativ klar, er formuliert, alles was mehr

464 00:27:57,310 —> 00:28:01,000 als 100 Euro kostet und nicht absoluter Standard im Tagesgeschäft

465 00:28:01,010 —> 00:28:06,300 ist. Also Klopapier dürfte jeder auch so kaufen gegen Quittung.

466 00:28:06,610 —> 00:28:08,900 Aber alles was über 100 Euro kostet, das will ich

467 00:28:08,910 —> 00:28:10,100 schon mal gesehen haben.

468 00:28:11,510 —> 00:28:13,900 Aber ich hatte gesagt, sorg dafür, dass uns nie wieder

469 00:28:13,910 —> 00:28:15,400 das Papier ausgeht.

470 00:28:16,510 —> 00:28:20,200 Und wahrscheinlich, wenn die Käufer des Geschäfts das noch besitzen,

471 00:28:20,510 —> 00:28:22,500 dann schreiben die heute noch mit dem Papier, was ich

472 00:28:22,510 —> 00:28:26,100 bezahlt habe. Also das ist die Regel Nummer 5.

473 00:28:27,410 —> 00:28:29,600 Das wichtigste an einem Meeting ist das nächste Meeting.

474 00:28:29,910 —> 00:28:32,700 Nicht, dass man immer parlavern sollte, sondern es klar sein

475 00:28:32,710 —> 00:28:36,400 sollte, wann Bericht erstattet wird darüber, was passiert ist.

476 00:28:37,210 —> 00:28:42,100 Und man muss den Mitarbeitern manchmal mitgeben, was die Leitplanken

477 00:28:42,110 —> 00:28:44,300 sind, was sie tun dürfen und was sie auch nicht

478 00:28:44,310 —> 00:28:49,300 tun dürfen. Gut, fassen wir das nochmal zusammen.

479 00:28:49,610 —> 00:28:54,000 Also es geht für Chefs oder für Führungskräfte insgesamt darum,

480 00:28:55,410 —> 00:28:58,500 den Anteil der unverplanten Zeit zu erhöhen.

481 00:28:58,610 —> 00:29:01,500 Denn nur wenn unsere Zeit nicht verplant ist, können wir

482 00:29:01,510 —> 00:29:04,500 wirklich strategisch und kreativ tätig werden.

483 00:29:05,310 —> 00:29:09,100 Und um das hinzukriegen, müssen wir darauf achten, dass die

484 00:29:09,110 —> 00:29:12,900 Mitarbeiter tatsächlich die Initiative haben und behalten.

485 00:29:12,910 —> 00:29:17,000 Und dass die die Initiative auch wahrnehmen.

486 00:29:17,210 —> 00:29:19,700 Das heißt, dass der Affe bei denen auf der Schulter

487 00:29:19,710 —> 00:29:22,500 bleibt, dass sie wissen, was mit dem Affen zu tun

488 00:29:22,510 —> 00:29:27,300 ist, und dann durch regelmäßige Fütterungen, so nennt der Onkel

489 00:29:27,310 —> 00:29:31,500 das, dass wir das auch überprüfen, dass es gemacht wird.

490 00:29:32,410 —> 00:29:35,000 Und dadurch werden Sie natürlich auch eine Menge von dieser

491 00:29:35,010 —> 00:29:38,600 unverplanten Zeit nutzen können, um Ihr Geschäft strategisch für die

492 00:29:38,610 —> 00:29:42,400 nächsten drei bis fünf Jahre richtig gut aufzustellen.

493 00:29:42,410 —> 00:29:45,000 Auch wenn Sie dabei einfach nur mal ein paar Minuten

494 00:29:45,010 —> 00:29:48,800 in Ihrem Büro sitzen und darüber nachdenken, ohne gestört zu

495 00:29:48,810 —> 00:29:53,300 werden. Ja, dieser einfache Artikel, hat mir mal eine Führungskraft

496 00:29:53,310 —> 00:29:58,700 gesagt, hat ihm Wochen bis Monate Zeit eingespart.

497 00:29:58,910 —> 00:30:01,100 Zeit kann man ja eigentlich nicht sparen, aber er hat

498 00:30:01,110 —> 00:30:02,700 ihm Zeit freigeräumt.

499 00:30:02,810 —> 00:30:08,200 Wenn Sie das so umsetzen, wird Ihr Führungsalltag wesentlich entspannter.

500 00:30:08,210 —> 00:30:10,300 Sie werden wesentlich mehr Zeit haben.

501 00:30:10,810 —> 00:30:14,200 Das war’s bis heute, das war Ihr Thomas Witt und

502 00:30:14,210 —> 00:30:21,600 Jürgen Skupien. Über 100 Möbelhäusern und 2000 individuellen Verkäufern haben

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