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Die Logistik-Lounge
Auslieferung, Montage und Kundendienst: die letzte Meile, auf der sich entscheidet, ob der Kunde wiederkommt und ob er Sie weiterempfiehlt.
mit Christiane Witt
Der Podcast für smarte Küchenlogistik
7 Folgen · alle mit Transkript zum Mitlesen
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Der Ritz-Carlton Verbesserungsprozess
Von den Besten lernen – Der Ritz-Carlton-Prozess für Möbel- und Küchenhäuser In dieser Folge der Logistiklounge nehmen Christiane und Thomas Witt Sie mit in die Welt eines verblüffend einfachen, aber hocheffektiven Qualitätsprozesses – inspiriert vom legendären Ritz-Carlton. Gemeinsam zeigen sie,
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Reklamationen als Chance
Wenn Sie Fragen haben, die wir aus der Ferne beantworten können, oder wenn Sie vielleicht Checklisten oder Materialien von uns brauchen – melden Sie sich einfach. Wir machen das gerne und kostenlos. Unser Wissen verschenken wir gerne, denn das, was wir verkaufen, ist Verhaltensveränderung. Christi
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Die Macht der Worte im Kundenservice
Die Art und Weise, wie wir mit verärgerten Kunden kommunizieren, kann den entscheidenden Unterschied zwischen Eskalation und Lösung ausmachen. In dieser aufschlussreichen Folge tauchen wir tief in die Psychologie der Kundendienstkommunikation ein und enthüllen, welche Formulierungen wie Brandbeschle
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Der teuerste Kundendienst-Fehler der Welt: 800 Dollar gespart, 180 Millionen an Börsenwert verloren - EP3
United Breaks Guitars - Recht haben oder erfolgreich sein – Kundendienst muss sich entscheiden! Eine kaputter Gitarre trifft auf arroganten Kundendienst – und daraus wird ein Lied, das um die Welt ging: In dieser Folge erzählen wir die unglaubliche Geschichte von Dave Carroll und „United Breaks Gui
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Von Sofas und Sackgassen: Der Kundendienst-Albtraum im Möbelhandel- EP4
Reklamationen im Möbelhandel sind oft wie eine heiße Kartoffel – niemand will sie in der Hand halten. Der Kunde wird zwischen Kundendienst, Verkauf und zwischen Händler und Hersteller hin- und hergeschoben, während seine Frustration stetig wächst. Wir zeigen anhand einer tatsächlichen Begebenheit in
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„Grundregeln für den Umgang mit Kunden – Haltung, Verhalten, Wirkung“ - EP2
Folge 2: Grundregeln für den Umgang mit Kunden – nicht nur für Möbelhäuser In dieser Folge der Logistik Lounge geht’s um eine Fähigkeit, die im Küchen- und Möbelhandel oft wichtiger ist als Planung oder perfekte Montage: Wie gehen wir mit Kunden um – im Verkaufsalltag, bei Beschwerden, am Telefon,
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Intro: Warum wir diesen Podcast machen - EP1
In dieser ersten Folge der Logistik Lounge nehmen Thomas und Christiane Witt Sie mit an die Wurzel eines Problems, das viele Möbel- und Küchenhändler kennen – aber nur wenige systematisch angehen: Logistik, Reklamation und die echten Ursachen für Kundenfrust. Denn: Der beste Verkäufer bringt nicht
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