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Logistik, Montage und Kundendienst
Zufriedene Monteure, weniger Reklamationen, geringere Kosten.
Der Verkauf endet nicht mit der Unterschrift. Was danach passiert, entscheidet darüber, ob der Kunde wiederkommt und ob er Sie weiterempfiehlt.
Der unterschätzte Erfolgsfaktor
Christiane Witt arbeitet mit Auslieferung, Montage und Kundendienst. Die Erfahrung dort ist eindeutig: Glückliche Monteure montieren besser. Unzufriedene Monteure kosten Geld — über Reklamationen, Nacharbeit und verlorene Empfehlungen.
In Zeiten von Google-Bewertungen entscheidet die letzte Meile über den Ruf Ihres Hauses. Ein perfekt geführtes Verkaufsgespräch ist wertlos, wenn die Lieferung schiefgeht und der Kundendienst mauert.
Woran wir arbeiten
- Reklamationen reduzieren — durch bessere Prozesse statt durch mehr Kulanz.
- Kommunikation zwischen Verkauf, Disposition und Montage.
- Haltung und Wirkung beim Kunden: Wie Monteure und Sachbearbeiter auftreten.
- Avisierung und Terminplanung, die den Kunden einbezieht statt ihn zu verwalten.
- Aus Reklamationen Empfehlungen machen.
Aus der Praxis
Die Logistik-Lounge
Christiane Witts Podcast über die letzte Meile: Reklamationen als Chance, die Macht der Worte im Kundendienst, der teuerste Kundendienst-Fehler der Welt. Alle Folgen mit Transkript zum Mitlesen.
Zum PodcastNächster Schritt
Reden wir über Ihre letzte Meile
Erzählen Sie uns, wo es bei Ihnen klemmt — bei der Avisierung, in der Montage, im Kundendienst. Christiane Witt schaut sich das an und sagt Ihnen, was sich mit welchem Aufwand ändern lässt. Ein Anruf genügt.
Weitere Themen
Verkäufertraining
Technik, die im Verkaufsgespräch wirklich sitzt — nicht Wissen zum Abheften.
Führungstraining
Führungskräfte, die ihre Mannschaft steuern statt nur verwalten.
Abschöpfungsoptimierung
Mehr Umsatz aus jedem Besucher — bei gleicher Frequenz.
Ergebnissteuerung
Wissen, was unten ankommt. Und danach steuern.