Sie als Inhaber oder Führungskraft eines Möbelhauses (Keine Angst! Ich habe Ihre Identität geraten, da ungefähr 80% aller Leser dieses Blogs in diese beiden Kategorien fallen ;-) haben bestimmt mit enorm vielen Zahlen zu tun. Warengruppenstatistiken, Umsatzstatistiken, Listen, Auswertungen bestimmen einen großen Teil unseres Arbeitslebens. Leistungsstarke Analysewerkzeuge wie z.B. MaxPro machen dabei zwar die Statistiken besser lesbar, sorgen aber gleichzeitig für eine noch größere Datenflut.
Dabei konzentrieren wir uns automatisch vor allem auf die Aspekte unserer Firma, die wir gut messen können.
Charly Munger, einer der 30 reichsten Menschen der Welt, schreibt über das „Mann mit dem Hammer Syndrom“:
„Für einen Mann mit einem Hammer sieht jedes Problem so aus wie ein Nagel.“ Das heißt, wenn ein Mensch erst mal ein Werkzeug entdeckt hat, benutzt er es für jedes Problem. Egal ob es passt oder nicht.
Hier noch ein Zitat von Munger über das „Mann mit dem Hammer Syndrom“ im Geschäftsleben:
„Da haben Sie ein komplexes System und es spuckt jede Menge wunderbare Zahlen aus. Diese geben Ihnen die Möglichkeit, einige Faktoren zu messen. Aber es gibt andere Faktoren, die schrecklich wichtig sind, aber es gibt keine präzise Art diese zu messen. Jeder weiß, dass sie wichtig sind, aber man hat einfach keine Zahlen. Praktisch jeder
- überbewertet die Dinge, die gezählt werden können ... und
- vernachlässigt die schwer zu messenden Faktoren, die vielleicht noch wichtiger sind.
Das ist ein Fehler, den ich mein ganzes Leben versucht habe zu vermeiden. Und ich bereue das nicht.“ Quelle: http://www.tilsonfunds.com/MungerUCSBspeech.pdf
Charly Munger hat mit seinem Ansatz Milliarden verdient. Also lohnt es sich, diese Idee zu prüfen.
Wie ist das eigentlich im Möbelhandel?
Die Einkaufs-, Kosten- und Logistikseite des Geschäfts ist prima zu messen. Die Warenwirtschaft spuckt die Zahlen aus. MaxPro bereitet sie zu schönen Berichten auf. Veränderungen in kleinsten Unterwarengruppen, bei Nachkommastellen der Reklaquote etc. werden in Erfahrungsgruppen eingehend besprochen - und das ist gut so.
Die Verkaufsseite des Geschäfts dagegen ist schwerer zu messen. Systeme zur Messung der Verkaufsaktivitäten, wie z.B. Storetracker verkaufen sich nicht so gut, denn hier ist die Kooperation der Verkäufer und damit Überzeugungs- und Umsetzungsarbeit gefordert. Aber gerade auf der Verkaufsseite liegen die Faktoren, die extrem wichtig für das Überleben eines Möbelhauses sind. Die Zahlen kommen aber nicht fertig aus der EDV und müssen anders erhoben werden.
Auf welche Kennzahlen sollte ein Möbelhausbesitzer wie Sie denn besonders achten?
Drei Kennzahlen, die Möbelhausbesitzer und Möbelverkäufer messen und optimieren sollten
1. Werbeeffizienz im Möbelverkauf
Und damit meine ich nicht die Umsatzauswertung der Postleitzahlengebiete. Sondern die Antwort auf die Frage:
„Was hat mir diese Aktion/dieser Prospekt an Frequenz und Umsatz gebracht?“.
Wie kann man sie erheben? Lassen Sie einfach alle Kaufverträge nachtelefonieren mit den Fragen:
- „Woher wussten Sie von uns?“ und
- „Was hat Ihren Besuch bei uns ausgelöst?“.
Schnell werden Sie feststellen: die reale Werbekostenquote beträgt nicht 6%, sondern eher das Dreifache, denn jeweils ein Drittel der Kunden sind Stammkunden oder empfohlen worden und nicht aufgrund der Werbung gekommen.
Das bedeutet natürlich nicht, dass man auf Werbung verzichten kann (es sei denn, Sie können auf 40% Ihres Umsatzes verzichten). Aber die Vorraussetzung für jede Optimierung der Werbung ist es nunmal, genau zu wissen, wie viel Umsatz eine Aktion/ein Prospekt tatsächlich messbar ausgelöst hat.
2. Abschöpfung des Möbelhauses.
Die Abschöpfung ist eigentlich einfach, aber nicht 100%ig genau zu messen. Hier die Schritte:
- Kaufen Sie für gut 100 Euro eine Lichtschranke.
- Lassen Sie jeden Abend den Zähler ablesen.
- Dann teilen Sie die Anzahl der Möbelverkäufe (ohne Boutique) durch die Anzahl der Lichtschrankenticker, geteilt durch den Faktor 2,3 (Formel: Kaufverträge/(Lichtschrankenticker/2,3). Das ergibt die Abschöpfungsquote.
Egal wie hoch diese jetzt ist, Sie können Sie optimieren, wenn Sie sie täglich anschauen und daran arbeiten.
3. Die wichtigste Statistik für Möbelverkäufer: Messen Sie den Verkaufsprozess vom Kontakt bis zum Auftrag
Für diese Zahl brauchen Sie die Einsicht und die aktive Kooperation Ihrer Verkäufer. Daher ist sie nicht über Nacht zu erheben. Aber wenn Sie ein gutes Vertrauensverhältnis zu Ihrer Verkaufsmannschaft haben und erklären, wozu Sie gemeinsam diese Zahlen brauchen (um den Verkaufsprozess zu optimieren) und wozu nicht (um den Verkäufern Vorhaltungen zu machen und sie runterzuputzen) haben Sie eine Chance. Aber nur, wenn Sie die Statistiken wirklich selber täglich einsammeln und mit den Verkäufern besprechen.
Und so geht's:
- Überzeugen Sie Ihre Verkäufer, jeden Tag eine Strichliste mit allen Kontakten (Ansprachen, mit dem Ziel das Interesse des Kunden zu ermitteln), Beratungsgesprächen, Abschlüssen und Umsatz zu machen (hier finden Sie eine Excel-Vorlage).
- Analysieren Sie jeden Tag, wie viel Prozent aller Kontakte die Mannschaft in ein Beratungsgespräch verwickeln und wie viele Beratungsgespräche sie abschließen konnten. Ein Wiederkommer, der kauft, gilt der Einfachheit halber als Abschluss, die Beratung wurde ja schon vorher gezählt.
- Überlegen Sie sich für den nächsten Tag, welchen Teil des Verkaufsprozesses Sie zusammen mit Ihrem Team verbessern wollen und wie.
Wenn Sie die Zahlen über die Zeit mitteln (z.B. auf Wochenbasis und Monatsbasis) sehen Sie interessante Trends. Ermitteln Sie, wie viel Umsatz Sie im Durchschnitt pro Kontakt und pro Beratung machen.
Hier eine Argumentationshilfe für das Gespräch mit Ihren Verkäufern: Warum sollten Möbelverkäufer im eigenen Interesse diese Zahlen ermitteln? Weil es für den Erfolg im Möbelverkauf in Zukunft nicht nur darauf ankommt, wie viel Umsatz Sie machen, sondern auch darauf, wie viele Besucher Sie brauchen, um diesen Umsatz zu machen. Man kann mit 20 und mit 40 Litern Benzin nach München fahren. Das hängt vom Fahrstil und vom Auto ab. Im Möbelhandel werden in Zukunft die Verkäufer Erfolg haben, die mit dem immer knapper werdenden Rohstoff, den Besuchern, optimal umgehen.
Fragen? Dann schreiben Sie mir einfach oder rufen mich an!
Ihr Thomas Witt