Warum eigentlich Begeisterung? Reicht es nicht, wenn die Verkäufer einfach ihren Job machen?
In den letzten Wochen führte ich Interviews mit mehreren Experten des Möbelmarkts. Und alle waren sich über ein paar Punkte einig: Der mittelständische Möbelhandel muss aus dem Preiskrieg aussteigen. Denn gegen Krieger, Lutz und Internet werden sie nie gewinnen.
- Dazu müssen sie sich von der "gesichtslosen Großfläche" differenzieren. Durch die Ware und die Ausstellung geht das aber nicht, denn beides macht die Großfläche auch ganz gut.
- Bleiben für die Differenzierung also nur die Mitarbeiter und ihr Verhalten zum Kunden. Diese sollten Begeisterung für das Unternehmen ausstrahlen.
Warum eigentlich Begeisterung? Reicht es nicht, wenn die Verkäufer einfach ihren Job machen? Schließlich werden Sie ja dafür bezahlt.
Der Grund ist einfach:
"Die Kunden werden Ihr Unternehmen nicht lieben, wenn Ihre Mitarbeiter nicht das Unternehmen lieben"
(Zitat von Simon Sinek, Autor von "Frag immer erst: "Warum?"
Wenn Sie also begeisterte Kunden haben wollen, müssen Sie erstmal ihre eigenen Mitarbeiter begeistern.
"Kundenorientierung fängt mit Mitarbeiterorientierung an."
wie einer der Experten treffend sagte.
Damit Ihre Mitarbeiter die Kunden wirklich lieben (die einzige Chance, damit sie diese auch so behandeln), müssen sie sich erstmal in die Firma verlieben, für die sie arbeiten.
Mein Artikel zum Thema "Lieben Sie Ihre Kunden?!" hat eine Diskussion losgetreten. Wie begeistert man Mitarbeiter? Geld hilft natürlich, flexible Arbeitszeiten auch. Beides ist im Möbelverkauf aber nicht gerade selbstverständlich.
Was aber noch wichtiger ist, ist Anerkennung. Dafür muss man die Mitarbeiter erstmal wahrnehmen, sie „bei etwas Gutem erwischen“ und dann seine eigene, ehrliche Freude über den Erfolg des derart positiv „erwischten“ Mitarbeiters zum Ausdruck bringen. Das sorgt für eine wirkliche Veränderung der Unternehmenskultur, in der dann Außergewöhnliches möglich wird.
Schauen Sie sich dieses kurze Video an. Das sind echte Mitarbeiter der Firma Dodenhof. Das ist eine Großfläche, sogar eine der größten, aber eine mit Gesicht. Ich kenne viele der Mitarbeiter aus dem Video vom Sehen. Sie haben auch in ihrer täglichen Arbeit auf der Verkaufsfläche Spaß und zeigen das auch.
Ihr Thomas Witt